当WIFI网络质量不佳时，视频通话会出现卡顿、延迟的现象。建议在视频通话前，打开百宝箱，选择网络测速检测网络情况，再打开WIFI诊断，查看信号干扰因素，确保长颈猫机器人设备端与手机端都处于良好的网络环境。

第一步：进入百宝箱，打开网络测速，点击开始测速。

第二步：查看速度测试结果，确保下载上传速度在2Mbps以上。

第三步：在百宝箱打开WIFI诊断，检测网络。

第四步：查看检测详情。

注：这里的波形图越多代表环境干扰数量越多，波形图越高代表信号越强，其中绿色为当前连接，默认进来是2.4G频道，右滑可以切换到5G，其中2.4G常用的信道是1、6、11，最底部显示每个信道的干扰数。信号很强，可是还是上网体验不佳，很可能的原因是WiFi被干扰了，目前很多环境下2.4G频段下，干扰尤为严重。

解决方法：登录路由器终端，修改WIFI信道路径。

当通话双方处于同一房间时，声音互相干扰会产生噪声，正常远距离使用时不会出现。

步骤一：打开小微直播，点击返回键；

步骤二：点击设置；

步骤三：以上下滑动的方式切换到直播选源，点击选择源1（P2P高清）。

用户接不到设备端呼叫，可能是因为首次下载登录时，在“长颈猫机器人”弹出发送通知对话框后选择了“不允许”，或者未授予通知权限。解决方法可参考长颈猫机器人APP授予权限中的后台运行设置。

苹果手机设置教程：

1.进入“设置”，选择“通知”

2.进入通知，找到”长颈猫机器人”APP

3.打开“允许通知”

4.关闭手机“勿扰模式”，关闭“静音模式”

方法一：设置一键求助对象后，长按底座返回键5秒，设备按顺序向一键求助对象发送视频呼叫请求和短信提示。

设置一键求助对象操作步骤：打开机器人个人中心 → 一键求助对象，打开需要设置的呼叫对象开关即可。

方法二：点击进入个人中心→无线安全配件→添加无线按钮，无线按钮添加成功后，紧急情况下轻按按钮3秒即可向一键求助对象发送视频呼叫请求与短信提醒。注：设备管理员默认为一键求助对象。

1. 第一步：进入个人中心，选择勿扰模式，设置勿扰时间段。注：也可由管理员在手机APP远程设置勿扰时间段。

第二步：进入个人中心，选择高级设置，点击亮屏时长，选择亮屏时间，在亮屏时间内不操作将自动熄屏；或者在免打扰时间段内手动按平板键立刻熄屏。

第一步：进入“个人中心”页面，点击进入“高级设置”；

第二步：点击“百宝箱APP设置”；

第三步：在百宝箱APP设置页面，选择需要隐藏/显示的APP即可。

解决方法：关闭竖排方向锁定

无线干扰可能会导致 WiFi和蓝牙设备断开连接或性能欠佳，导致设备端持续不断显示正在连接服务器。由于设备所处环境较恶劣，目前WIFI 配置的机器人设备端暂未能解决此问题，建议更换高配4G流量卡版机器人设备。

一、设备部分解决办法
方法一：设备连接wifi的时候，重新输入wifi密码，并且一定要确保输入的wifi密码是正确的。
方法二：先关闭设备上的WLAN功能，再开启WLAN功能，然后再搜索连接wifi。
方法三：重启设备，重启之后再搜索连接wifi。
方法四：取消保存连接的网络后，重新点击连。

二、路由器部分解决办法
方法一：重启路由器：拔掉路由器的电源，几分钟后再连接上电源，然后设备再搜索连接wifi信号。

方法二：修改信道：无线路由器上的“信道”默认是路由器自动选择的，但是路由器自动选择的信道，有时候会造成设备连接不上wifi的情况。这时候建议进入路由器的设置界面，手动设置“信道”，具体方法如下图所示：

方法三：关闭路由器上的“无线MAC地址过滤”、“上网控制”、“家长控制”、“防火墙”等功能;有的路由器上是可以直接禁止某个设备连接的。路由器不同，具备的功能也不一样，请在你的路由器上找到类似的功能，然后进行关闭。

方法四：无线设备连接数量太多，普通的家用无线路由器，无线客户端的连接数量一般只有15个左右;所以，如果有太多的无线设备连接到路由器wifi上网，就会出现有设备连接不上wifi的情况，建议进入路由器界面检查设备连接数量，取消不必要的设备或换一个wifi进行连接。

5.重置路由器：如果以上方法都不能够解决问题，只能先重置路由器(把路由器恢复出厂设置)，然后再重新设置路由器上网、重新设置路由器上的wifi。

重置路由器方法：
无线路由器的机身上有一个Reset按钮(有的路由器上叫做default按钮)，在路由器插上电源的情况下，一直按住Reset按钮不要松开;然后观察路由器上的指示灯，当所有指示灯熄灭并重新闪烁的时候松开Reset按钮，这是无线路由器就重置成功了。

设备垂直转动出现卡顿，可能是因为人为用力调节设备垂直角度，造成马达损坏。

正确的做法：远程视频通话调整角度到合适的位置。

第一步：进入个人中心，点击关于；

第二步：点击版本更新，弹出是否更新版本对话框，选择更新；

注：若弹出已经是最新版本则无需进行升级。

第三步：长按桌面页右下角版本号，若弹出软件更新对话框，点击更新；

第四步：弹出是否安装的对话框，点击安装。

微信扫描下方二维码关注“长颈猫机器人”公众号，通过发送文字、图片描述您所遇到的问题进行咨询。