请在长颈猫APP”机器人列表”页面查看机器人头像是否变为灰色，如果变灰，表示机器已离线，一般机器只要在断电或断网的情况下才会出现机器离线，使用4G卡的朋友需要查询一下4G卡所剩流量。

如果确认机器没断电，请打开设备端桌面上的看电视或用设备连接手机热点测试。若未恢复，请联系售后人员。

当WIFI网络质量不佳时，视频通话会出现卡顿、延迟的现象。建议在视频通话前，打开百宝箱，选择网络测速检测网络情况，再打开WIFI诊断，查看信号干扰因素，确保长颈猫机器人设备端与手机端都处于良好的网络环境。

第一步：进入百宝箱，打开网络测速，点击开始测速。

第二步：查看速度测试结果，确保下载上传速度在2Mbps以上。

第三步：在百宝箱打开WIFI诊断，检测网络。

第四步：查看检测详情。

注：这里的波形图越多代表环境干扰数量越多，波形图越高代表信号越强，其中绿色为当前连接，默认进来是2.4G频道，右滑可以切换到5G，其中2.4G常用的信道是1、6、11，最底部显示每个信道的干扰数。信号很强，可是还是上网体验不佳，很可能的原因是WiFi被干扰了，目前很多环境下2.4G频段下，干扰尤为严重。

解决方法：登录路由器终端，修改WIFI信道路径。

当通话双方处于同一房间时，声音互相干扰会产生噪声，正常远距离使用时不会出现。

当WIFI网络质量不佳时，看电视会出现卡顿、延迟的现象。高清流畅的看电视需要确保网速在1M/s以上，在网速较低的情况下，可以切换P2P源来降到网络的要求，具体操作如下：

步骤一：打开小微直播，点击返回键；

步骤二：点击设置；

步骤三：以上下滑动的方式切换到直播选源，点击选择源1（P2P高清）。

用户接不到设备端呼叫，可能是因为首次下载登录时，在“长颈猫机器人”弹出发送通知对话框后选择了“不允许”，或者未授予后台保活权限，app被系统杀掉而无法接收到呼叫。

解决方法可参考长颈猫机器人APP授予权限中的后台运行设置。位置在菜单“我-授予权限-后台运行设置教程”。

苹果手机设置教程：

1.进入“设置”，选择“通知”

2.进入通知，找到”长颈猫机器人”APP

3.打开“允许通知”

4.关闭手机“勿扰模式”，关闭“静音模式”

第一步：进入“个人中心”页面，点击进入“高级设置”；

第二步：点击“百宝箱APP设置”；

第三步：在百宝箱APP设置页面，选择需要隐藏/显示的APP即可。

解决方法：关闭竖排方向锁定

一、设备部分解决办法
方法一：设备连接wifi的时候，重新输入wifi密码，并且一定要确保输入的wifi密码是正确的。
方法二：先关闭设备上的WLAN功能，再开启WLAN功能，然后再搜索连接wifi。
方法三：重启设备，重启之后再搜索连接wifi。
方法四：取消保存连接的网络后，重新点击连。

二、路由器部分解决办法
方法一：

重启路由器：拔掉路由器的电源，几分钟后再连接上电源，然后设备再搜索连接wifi信号。

方法二：

修改信道：无线路由器上的“信道”默认是路由器自动选择的，但是路由器自动选择的信道，有时候会造成设备连接不上wifi的情况。这时候建议进入路由器的设置界面，手动设置“信道”，具体方法如下图所示：

方法三：

关闭路由器上的“无线MAC地址过滤”、“上网控制”、“家长控制”、“防火墙”等功能;有的路由器上是可以直接禁止某个设备连接的。路由器不同，具备的功能也不一样，请在你的路由器上找到类似的功能，然后进行关闭。

方法四：

无线设备连接数量太多，普通的家用无线路由器，无线客户端的连接数量一般只有15个左右;所以，如果有太多的无线设备连接到路由器wifi上网，就会出现有设备连接不上wifi的情况，建议进入路由器界面检查设备连接数量，取消不必要的设备或换一个wifi进行连接。

5.重置路由器：如果以上方法都不能够解决问题，只能先重置路由器(把路由器恢复出厂设置)，然后再重新设置路由器上网、重新设置路由器上的wifi。

重置路由器方法：
无线路由器的机身上有一个Reset按钮(有的路由器上叫做default按钮)，在路由器插上电源的情况下，一直按住Reset按钮不要松开;然后观察路由器上的指示灯，当所有指示灯熄灭并重新闪烁的时候松开Reset按钮，这是无线路由器就重置成功了。

第一步：进入个人中心，点击关于；

第二步：点击版本更新，弹出是否更新版本对话框，选择更新；

注：若弹出已经是最新版本则无需进行升级。

第三步：点击桌面更新，弹出是否更新版本对话框，选择更新；

第四步：弹出是否安装的对话框，点击安装。

第五步：安装完成后，拔插电源重启机器。

机器人亲友的头像需要在亲友APP上设置，具体操作如下：

• 进入手机端APP,切换到右下角“我”的界面，点击头像右侧“>”；

• 点击头像，自行设置头像；

• 修改名称，操作步骤同修改头像步骤；

管理员不可转移，如果需要切换管理员，请在机器高级设置中恢复出厂设置。（注：恢复出厂设置会清除所有好友，请谨慎操作）

设备管理员登录长颈猫机器人APP,点击机器人头像，进入更多页面，选择已分享的亲友-点击此处分享-点击“立即邀请”，输入已注册过长颈猫机器人手机APP的好友号码，或者另一台机器人设备端的设备号，即可邀请添加好友至机器人设备端。

设备操作是指在有轨迹的时间段，设备被操作过。

设备感应是指在有轨迹的时间段，有人在设备摄像头前移动。

其他感应（客厅）是配备了人体红外的设备，在有轨迹的时间段，人体红外感应器被激活过，可以根据红外探测激活的时间来推断老人的行为轨迹。

例如把红外放在老人卧室门口，若老人休息时激活后超过8个小时未再次激活，就需要家人注意老人的情况

勿扰模式机器会息屏并静音，防止夜间打扰老人休息，勿扰时段可在机器个人中心或管理员手机APP上修改。

管理员手机设置勿扰模式：

机器没有声音可能是由于平板背面的Type-c接口没插紧引起的，请检查平板背面接口。若未解决请查看问题3：“联系人工客服”。

（注：可单指拔动测试，接口插紧单指是拔不出开的）