您可以把卡号发给长颈猫售后客服，客服会帮您联系运营商解锁。

不需要，内置卡是物联网卡，已经由长颈猫厂家统一做过了企业实名认证，不需要用户再个人实名认证。

物联网卡虽然免去了个人实名认证，但运营商禁用了物联网卡访问微信、微博、抖音和QQ等常用APP，包括微信和QQ的第三方登录。不能更换设备使用，不能跨省使用。

如果当地的中国移动信号较弱（少于3格），可能会导致视频通话卡顿或机器频繁离线。如果当地的电信或联通信号较好，建议您联系客服远程退卡，再自行到当地营业厅办理电信或联通的SIM卡，也可以为老人安装宽带，通过WiFi联网。

如果断网不足1个月可以充值，如果断网超过1个月，运营商可能会自动把卡片作废，将无法充值续费，只能自行换卡。

如果充值前，物联网卡已经欠费，充值后需要等待一段时间（一般10分钟左右），再重新启动机器人，才能恢复联网，如果长时间未能恢复联网，请联系客服解决。

本操作指导仅适用于2022年9月后销售的机器人内置卡，在此之前的卡不适用本指导。