长颈猫机器人软件隐私保护指引
发布日期：2023年12月13日
生效日期：2023年12月13日
长颈猫机器人软件是一款由上海青芒科技有限公司（以下简称“我们”）研发和运营的社交产品。我们将通过《长颈猫机器人软件隐私保护指引》帮助您了解长颈猫机器人软件会如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有何种权利。其中要点如下：
i. 我们将逐一说明我们收集的您的个人信息类型及其对应的用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类别、使用理由及收集方式。
ii. 当您使用一些功能时，我们会在获得您的同意后，收集您的一些敏感信息。除非按照相关法律法规要求必须收集，拒绝提供这些信息仅会使您无法使用相关特定功能，但不影响您正常使用长颈猫机器人软件的其他功能。
iii. 您可以通过本指引所列途径访问、更正、删除您的个人信息，也可以撤回同意、注销帐号以及设置隐私功能。
1.我们收集的信息
在您使用长颈猫机器人软件服务的过程中，长颈猫机器人软件会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全：
1.1 当您注册长颈猫机器人软件帐号时，我们会收集您的昵称、头像、手机号码。收集这些信息是为了帮助您完成长颈猫机器人软件帐号的注册，保护您的帐号安全。手机号码属于敏感信息，收集此类信息是为了满足相关法律、法规关于网络实名制要求。若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。
1.2 当您使用长颈猫机器人软件服务时，为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的帐号安全，我们会收集您的设备型号、操作系统、设备Mac地址、唯一设备标识符、应用ID、登录IP地址、长颈猫机器人软件软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志、服务日志信息（如您在阅读功能下的浏览历史、服务故障信息等信息）等日志信息，这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。
1.3当您使用长颈猫机器人软件发消息（包括图片、视频）、拍摄或编辑图片或视频时，为了向您提供该服务，我们会在获得您的明示同意后，访问您的相册、相机、麦克风，或将您的地理位置信息和/或其对应地理位置的天气状况以水印的形式保存至您拍摄、编辑的照片中。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息不影响您正常使用长颈猫机器人软件的其他功能。
1.4当您使用长颈猫机器人软件语音输入、视频通话功能时，我们会收集您的语音内容，因为收集是实现上述功能所必需的。我们处理向您返回处理结果，不会保存您的数据。
1.5当您使用发送消息功能时，您发布的文字、照片等信息以及互动信息会存储在我们的服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。我们会以加密的方式存储,除非经您自主选择或遵从相关法律法规要求或服务协议的约定，我们不会对外提供上述信息，或者将其用于该功能以外的其他用途。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：
1) 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的；
2) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
3) 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
4) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
5) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
6) 根据您要求签订和履行合同所必需的；
7) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
8) 为开展合法的新闻报道所必需的；
9) 出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
10) 法律法规规定的其他情形。
请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
1.6我们的产品集成手机厂商的推送SDK，需要收集和采集设备标识符(IMEI/Mac/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡/IMSI信息)，用于唯一标识设备，以便向目标设备推送消息。针对小米渠道集成com.xiaomi、com.xiaomi.mipush，针对华为渠道集成com.huawei.hms，针对vivo渠道集成了com.vivo.push，针对oppo渠道集成了com.heytap.msp.push。
2.信息的存储
2.1 信息存储的地点
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。
目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的，我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险，并征得您的同意。
2.2 信息存储的方式和期限
手机号码：若您需要使用长颈猫机器人软件服务，我们需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销长颈猫机器人软件帐户后，我们将删除相应的信息；
图片或视频：当您使用消息功能发布了图片、语音，我们需要保存您上述信息及相关评论，以保证您正常使用；当您注销账户后，我们将删除相应的信息。 当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
3.信息安全
3.1 安全保护措施
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。
我们采用业界领先的技术保护措施。我们使用的技术手段包括但不限于防火墙、加密（例如SSL）、去标识化或匿名化处理、访问控制措施等。此外，我们还会不断加强安装在您设备端的软件的安全能力。例如，我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作，以巩固安全传输；我们会了解您设备安装的应用信息和运行的进程信息，以预防病毒、木马等恶意程序。
我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。
3.2 安全事件处置措施
若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会及时以推送通知、邮件等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。
4.我们如何使用信息
我们严格遵守法律法规的规定以及与用户的约定，按照本隐私保护指引所述使用收集的信息，以向您提供更为优质的服务。
4.1 信息使用规则
我们会按照如下规则使用收集的信息：
1) 我们会根据已收集的信息向您提供各项功能与服务，包括加好友、发消息等功能；
2） 为了保证帐号安全，我们会使用您的地理位置信息进行安全检测，以便为您提供更安全的帐号注册服务；
3） 我们会根据您使用长颈猫机器人软件的频率、故障信息、性能信息等分析我们产品的运行情况，以确保服务的安全性并优化我们的产品，提高我们的服务质量。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您提供的个人身份信息相结合。
4.2 告知变动目的后征得同意的方式
我们将会在本隐私保护指引所涵盖的用途内使用收集的信息。如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
5.对外提供
我们不会对外公开披露其收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本指引所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：
1） 与国家安全、国防安全直接相关的；
2） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3） 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4） 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5） 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
6） 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
6.您的权利
在您使用长颈猫机器人软件期间，为了您可以访问、更正、删除您的个人信息，同时保障您撤回对个人信息使用的同意及注销帐号的权利，我们为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。
6.1 访问个人信息
6.1.1访问头像、昵称、长颈猫机器人软件号等基本信息：
1) 进入长颈猫机器人软件后，点击我的；
2) 点击个人头像，进行信息完整查询、访问。
6.2删除机器人好友
进入长颈猫机器人软件后，打开一对一对话，点击右上角“图标；点击“删除好友”按钮可以删除改机器人好友，以及所有聊天记录。
注意，如果您是该机器人的管理员， 则需要在机器人端执行“恢复出厂设置”操作，才能完成删除。
6.3更正个人信息
6.3.1更改头像、昵称等信息：
1) 进入长颈猫机器人软件后，点击左上角头像；
2) 点击个人头像；
3) 点击“编辑资料”；
4） 更改头像、昵称等信息。
6.4注销帐号
您可以在APP的“我>更多>注销账号”菜单进行账号注销操作； 也可使用注册长颈猫机器人软件的手机，致电我们售后客服021-60781533-3，提交注销账号申请，我们会在3工作日内完成账号的注销操作。
当您注销帐号后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息。
7.应用自启动
鉴于APP的主要功能是与老人居所的机器人进行视频通话，机器人呼叫亲友的APP是其中的重要场景，为了实现机器人呼叫亲友时手机可以收到呼叫通知，APP集成了小米、华为、OPPO、VIVO厂家的通知推送功能。但是针对其他型号安卓手机，或用户未恰当设置APP的通知权限、通知响铃或弹窗权限时，用户可能会错过机器人发起的视频呼叫，严重影响陪护机器人产品的主要功能体验，因此亲友端APP需要支持应用自启动和用户关联启动功能，在手机开机时或应用退出时（或其他相关场景）触发，以保持APP可以后台运行，最大限度能够接收到老人在机器人端发出的视频呼叫请求，本操作可能会导致安卓手机的耗电一定程度的增加，但是可以避免错过机器人的呼叫。
8.内部集成SDK及用途说明
（1）OPPO消息推送SDK，包名前缀：com.heytap，开发厂商为OPPO广东移动通信有限公司，主要功能为：OPPO PUSH是OPPO公司向开发者提供的消息推送服务，通过服务端端与OS端建立的一条稳定、可靠的长连接通道，向OPPO手机系统(ColorOS)上的App应用客户端实时推送消息的服务。通过消息推送服务，可有效的提升开发者应用的活跃和留存，改善产品体验。用途说明：用于oppo手机推送消息。
（2）支付宝支付SDK，包名前缀：com.alipay，开发厂商为支付宝（杭州）信息技术有限公司，主要功能为：APP支付适用于商家在 App 应用中集成支付宝支付功能。 商家APP调用支付宝提供的 SDK，SDK 再调用支付宝APP内的支付模块。如果用户已安装支付宝 APP，商家 APP 会跳转到支付宝中完成支付，支付完后跳回到商家APP内，最后展示支付结果。如果用户没有安装支付宝 APP，商家 APP 内会调起支付宝网页支付收银台，用户登录支付宝账户，支付完后展示支付结果。 目前支持手机系统有：iOS（苹果）、Android（安卓）。用途说明：用于订阅版机型，亲友可支付订阅版机器人的使用费。
（3）微信开放平台SDK，包名前缀：com.tencent，开发厂商为深圳市腾讯计算机系统有限公司，主要功能为：提供微信分享、登录、收藏、支付等功能，用途说明：用于微信分享登录等功能。
（4）小米推送SDK，包名前缀：com.xiaomi.mipush；开发厂商为小米科技有限责任公司；主要功能为：小米消息推送服务在MIUI上为系统级通道，并且全平台通用，可以为开发者提供稳定、可靠、高效的推送服务；用途说明：用于小米手机推送消息。
（5）VIVO消息推送SDK；包名前缀：com.vivo.push；开发厂商为广东天宸网络科技有限公司；主要功能为：vivo推送是vivo公司向开发者提供的消息推送服务，通过在云端与客户端之间建立一条稳定、可靠的长连接，为开发者提供向客户端应用实时推送消息的服务，支持百亿级的通知/消息推送，秒级触达移动用户。开发者可以方便地通过嵌入 SDK，通过 API 调用或者Web端可视化操作，实现对特定用户人群推送，大幅提升用户活跃度，有效唤醒沉睡用户，并实时查看推送效果。用途说明：用于vivo手机推送消息。
（6）华为消息推送SDK；包名前缀：com.huawei.hms；开发厂商为华为技术有限公司；主要功能为：推送服务（Push Kit）是华为为开发者提供的消息推送平台，建立了从云端到终端的消息推送通道。开发者通过集成Push Kit可以实时推送消息到用户终端应用，构筑良好的用户关系，提升用户的感知度和活跃度。用途说明：用于华为手机推送消息。
9.变更
我们可能会适时对本指引进行修订。当指引的条款发生变更时，我们会在您登录及版本更新时以推送通知、弹窗的形式向您展示变更后的指引。请您注意，只有在您点击弹窗中的同意按钮后，我们才会按照更新后的指引收集、使用、存储您的个人信息。
10.未成年人保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用长颈猫机器人软件服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。
11.与我们联系
当您有其他的投诉、建议相关问题时，请通过 http://www.cjmaomao.com/ 与我们联系。您也可以将您的问题发送至Dataprivacy@xiangjiabao.com或寄到如下地址：
中国上海市松江区 银都西路350号 D245（ 歆翱创意园）
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