1 机器人相关问题
1.1 日常使用
- 将平板向下插入底座连接件，将平板连接线插入背板插孔，可听到“咔”一声，确认插紧；
- 连接电源适配器，等待40秒左右完成开机；
- 选择网络，输入密码连接网络；
- 打开“亲友”页，绑定机器人。
请参考如下链接的 “1 安装指导”的 “第三步 下载亲友端APP”
点击查看：开箱安装视频指导
机器实际视频通话效果与所处网络的速度有关系，正常和微信视频通话效果相当，如未达到建议您按照以下操作测试优化网络。
- 进入“百宝箱”，打开“网络测速”应用，点击“网络测速”图标，查看速度测试结果，确保下载上传速度在4Mbps以上（注意：机器人配发的4G卡仅可用于视频通话，不支持百宝箱内应用）；
- 如使用WIFI联网，可在“百宝箱”打开“WIFI诊断”，检测网络，查看检测详情，根据提示修改，修改WIFI信道，建议连接5Ghz的WIFI热点；
- 如使用4G卡联网，可查看4G网络信号是否足够，一般要达到3格；
- 可用手机分享热点连接测试（选择5Hhz的热点），如果手机测试正常，则为网络问题，请逐个确认是那一端网络有问题。
机器没有声音可能是由于平板背面的Type-c接口没插紧引起的，请检查平板背面接口。若未解决请联系人工客服。
注意：插紧时应发出“吧嗒”声，可单手拔动检查是否插紧。
- 收到呼叫时，按键接通视频
- 视频通话时，按键挂断视频
- 其它页面，按键可返回桌面
- 长按5秒可发起一键轮呼亲友，注意：需提前打开“个人-高级设置-按键5秒轮呼亲友”的开关
- 亲友端APP在视频通话界面滑动手机屏幕可以控制机器人，上下滑动控制35°俯仰，左右滑动控制360°旋转；
- 亲友端可在通话界面点击“转动方向”按钮来切换到自己习惯的转动方向；
- 当垂直俯仰卡住时不可强行手动掰动，需再次通话时手机端控制俯仰归位。
- 通话音量需要过滤掉环境杂音，会对音频信号有损耗，声音会比媒体音量小一点。
- 通话音量还与手机端的麦克风距离有关，可调整手机麦克风距离再试一下。
1.2 机器人设置
- 机器人在勿扰时段自动熄灭呼吸灯，来电铃声静音，防止打扰老人休息；
- 勿扰时段可以在机器“个人中心-勿扰模式”菜单设置；
- 也可以在管理员亲友端APP的“更多操作 – 远程设置”页面设置勿扰时段。
- 检查路由器是否连接的设备过多，超出路由器承载能力；
- 先关闭机器人的wifi开关，然后再重新搜索和连接wifi；
- 显示“已连接 无法访问互联网”一般是路由器配置不当，可参考如下链接解决，也可自行百度。
点击查看 “已连接 无法访问互联网”问题解决方案
方法1：自行升级，点击机器人“个人 – 关于 – 版本更新”，根据提示完成升级；
方法2：联系售后远程控屏升级，如老人不会操作，您可联系长颈猫售后（见3.4.2章节），帮忙远程升级。
- 机器人支持三种清晰度，分别为：高清、标清和流畅；
- 您可点击机器人“个人 – 高级设置 – 视频清晰度”菜单，或亲友端“更多操作 – 远程设置 – 视频清晰度”进行修改；
- 高清模式对网速要求较高，如果通话时出现卡顿，请切换为标清或流畅模式。
1.3 管理亲友
- 安装机器并连接网络（具体操作见常见问题1.1.1）；
- 在桌面打开弹亲友页面，用长颈猫手机APP（APP下载安装方法见1.1.2）扫描页面中出的二维码；
- 扫码后，在机器弹出的对话框中点击“允许”。
- 打开机器人”个人中心”，选择“联系人管理”菜单；
- 点击对应联系人的“
”接通按钮，打开或关闭自动接通功能； - 管理员也可在手机APP“分享给家人朋友”页面设置。
- 亲友关注“长颈猫机器人”微信公众号，下载APP并注册；
- 在机器人桌面打开亲友页面，点击右下角“
”，输入亲友注册好的手机号，点击邀请； - 亲友在APP点击同意，添加成功。
- 打开机器人“个人中心”，选择“联系人管理”菜单；
- 点击对应联系人的“
”按钮，删除联系人； - 管理员也可在手机APP“分享给家人朋友”页面点击“停止分享”删除好友；
- 管理员自己不可以删除，只可恢复出厂设置解除绑定（具体操作见常见问题2.4.1）。
1.4 电子相册
- 在机器人桌面点击“相册”，打开电子相册；
- 点击相册缩略图放大，左右滑动可切换，再次点击缩小；
- 长按缩略图后根据提示可删除对应照片；
- 相册累计超过200张照片后，自动删除最早收到的照片。
- 打开机器人“个人中心”，选择“屏保模式“菜单；
- 选择“相框屏保”作为屏保模式。
1.5 百宝箱
点击查看： “机器人功能介绍” 的如下章节：
2.3.4 如何锁定百宝箱设置（防止小孩玩游戏）
- （注：仅适用于支持远程桌面功能的机器人型号：Q3-53S / Q3-53Pro）
进入百宝箱，打开网络测速，点击开始测速，查看速度测试结果，确保下载上传速度在10Mbps以上。在网速较低或使用高峰期的情况下，可以切换高清或标清 源来降低网络的要求，具体操作如下：
① 打开看影视里面的电视家或火星直播，点击屏幕右侧，打开设置；
② 在“直播源”选项里，选择“高清”源；
③ 若网速达不到要求，可尝试切换直播源为“标清”或720P
为了防止第三方app自行下载缓存导致机器卡顿和异常，暂不支持用户安装第三方APP；另外机器人出厂时已经预置了几十个精选适老应用，包括健康、影音、益智、棋牌和生活类，一般足够老人使用了。
- 百宝箱里的应用均由网上公开资源收集而来，依赖第三方服务；
- 第三方应用由自身原因造成的故障，长颈猫机器人厂家不对其负责，只会考虑去除应用。
1.6 机器人其它
- 机器在勿扰时段自动关闭底座呼吸灯。
- 可在机器“个人中心-勿扰模式”菜单设置勿扰时段。
- 只要摄像头感应到镜头前有物体移动或光线变化就会自动亮屏；
- 默认1分钟内机器人前方画面没有变化，会自动熄屏屏；
- 亮屏时长可在高级设置里修改；
- 夜间关灯时，一般会自动立即熄屏，避免亮光影响老人休息。
- 在看电视玩游戏时点击音量上下键，可调整机器媒体音量；
- 在视频通话时点击音量上下键，可调整通话音量
- 在较暗环境下点击熄屏键可直接熄屏（白天也会熄屏，但因感应到画面变化会随后自动开启）。
- 机器人每天早上7点左右自动重启清除缓存，保障机器长期处于最佳运行状态
视频通话需要高强度占用CPU来编解码，为防止CPU过热影响使用寿命，通话30分钟后会在机器人端和手机端同时发出提醒，若机器端未点击“继续通话”，则视频通话会结束。
- 保持联网状态，点击“个人-高级设置-恢复出厂设置”
- 输入管理员手机号，并点击“确定”，会自动删除亲友和分享的照片
- 如果机器人绑定了远程桌面账号，还需要进入“百宝箱 – 生活 – 远程桌面”退出远程账号的登录
2 亲友端APP相关问题
2.1 视频通话
- 用户接不到设备端呼叫，可能是因为首次下载登录时，在“长颈猫机器人”弹出发送通知对话框后选择了“不允许”，或者未授予后台保活权限，app被系统杀掉而无法接收到呼叫；
- 解决方法可按照手机端菜单里的“授予权限”指导，设置app后台保活。否则app会被系统杀掉无法接收到呼叫；
- 具体可参考以下保活指导进行操作
- 进入ios手机系统设置，选择“通知”;
- 进入通知，找到”长颈猫机器人”应用;
- 打开“允许通知”;
- ios14以上系统需要打开“本地网络”权限
- 关闭手机“勿扰模式”，关闭“静音模式”。
- 机器在断电或断网时才会离线；
- 如果机器通过WIFI联网，请打开“百宝箱-电视家”，如果无法观看电视，说明WIFI故障，请排查路由器设置；
- 如果机器通过4G卡联网，请点击“个人-高级设置-设备信息”查看4G卡的信号强度和剩余流量。
请参考 “长颈猫机器人功能介绍” 3.5.2 三方视频通话
当通话双方处于同一房间时，声音互相干扰会产生噪声，正常远距离使用时不会出现。
来电时有铃声无弹窗，可能是您首次下载登录时未授予长颈猫APP“弹窗通知”权限，您可根据您的机型参考以下保活指导进行设置
以小米MIUI13系统为例：需在“通知管理”中打开悬浮通知权限、锁屏通知权限，并在“权限管理”中打开锁屏显示、后台弹出界面、显示悬浮窗。
2.2 发送消息
- 进入亲友页面，点击“更多操作”；
- 点击发照片可向机器分享照片；
- 建议分享横屏照片，选中照片后可点击右上角调整照片方向。
- 进入亲友页面，点击“更多操作”；
- 点击发留言选择“发语音”或“发文字”发送留言；
- 机器可在“个人 – 联系人管理”中查看聊天记录。
2.3 APP设置
- 打开APP菜单“我”，点击上方进入个人资料页；
- 点击右上方头像打开相册替换头像。
2.4 管理员相关
- 机器绑定的第一个好友为管理员；
- 管理员不可转移，如果需要更换管理员，请在机器高级设置中恢复出厂设置。（注：恢复出厂设置会清除所有好友，请谨慎操作）
- 为老人隐私考虑，静默监控目前只开放给管理员使用；
- 打开亲友页面，点击“更多操作”，进入机器人详情页；
- 点击“静默呼叫”按钮进行静默呼叫。
注：被邀请的亲友需下载“长颈猫机器人”
- 打开长颈猫APP点击“更多操作→分享给亲友”
- 点击“点击此处分享”按钮，根据提示远程添加亲友。
- 点击对应好友右侧菜单，可取消自动接通或删除好友。
2.5 APP其它
- 在ios手机桌面上滑打开手机菜单，关闭竖排方向锁定。
- 行为轨迹可查看机器的基本使用情况，配合红外可反映家里老人的行为；
- “设备操作”可查看当前设备被操作使用的时刻；
- “设备感应”指当摄像头被激活的时刻，表明摄像头之前有物体移动；
- “红外探测器（客厅，卧室，卫生间，可绑定4个）”可查看绑定的红外探测器被触发的时刻。
您可查看 “开箱使用视频指导”的 第五章 红外指导，了解更多信息。
来电时有弹窗无铃声，可能是您首次下载登陆APP时未授予长颈猫APP“发声权限”，您可根据您的机型参考以下保活指导进行设置；
以小米MIUI13系统为例，需在“通知管理”中打开“发声权限”。
按下无线按钮，机器人会自动轮呼亲友，呼叫对象和顺序可在“一键求助对象”菜单中配置，同时发送求助短信（每天不超过3条）
长按底座按键5秒也可触发轮呼亲友功能（需提前打开“个人-高级设置-按键5秒轮呼亲友”的开关）
3 其他问题
3.2 4G上网
点击查看“长颈猫机器人功能介绍”的 2.3.3章节, “禁止第三方应用4G联网”
视频通话使用流量和网络情况、视频清晰度相关，极好网速下标清通话，平均每分钟使用 20M -30M 流量。
3.3 保修说明
- 厂家保修范围仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）向长颈猫授权代理商及经销商所购买的长颈猫机器人正规产品。
- 请注意，凡有以下情况之一者，不属于三包范围：
- 超过三包有效期内的（默认自购买之日起1年内）。
- 未按照产品使用说明的要求使用、维修、保管而造成损坏的；
- 由非长颈猫授权维修服务者拆修造成损坏的；
- 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；
- 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不想符合的；
- 使用盗版软件造成损坏的；
- 使用过程中感染病毒造成损坏的；
- 因不可抗力造成损坏的。
3.4 人工客服
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您可点击查看 “开箱使用视频指导”的 第6章 联系客服
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