长颈猫机器人 常见使用问题
1 机器人相关
1.1 日常使用
请参考如下链接的 “1 安装指导”的 “第2.4步 连接亲友端APP”
开箱安装视频指导
通话视频的流畅性与所处的网络速度有关，如您视频通话出现卡顿，建议按照以下操作进行优化：
机器没有声音可能是由于平板背面的Type-c接口没插紧引起的，请检查平板背面接口。若未解决请联系人工客服。
注意：插紧时应发出“吧嗒”声，可单手拔动检查是否插紧。
- 收到呼叫时，按键接通视频
- 视频通话时，按键挂断视频
- 其它页面，按键可返回桌面或上一界面
- 长按5秒可发起一键轮呼亲友，注意：需提前打开“个人-高级设置-按键5秒轮呼亲友”的开关
亲友端APP在视频通话界面滑动手机屏幕可以控制机器人，上下滑动控制35°俯仰，左右滑动控制360°旋转（3.6.4.5及以上版本视频通话结束后会自动调整倾角）
- 亲友端可在通话界面点击“转动方向”按钮来切换到自己习惯的转动方向；
- 当垂直俯仰卡住时不可强行手动掰动，需再次通话时手机端控制俯仰归位。
- 通话音量需要过滤掉环境杂音，会对音频信号有损耗，声音会比媒体音量小一点。
- 通话音量还与手机端的麦克风距离有关，可调整手机麦克风距离再试一下。
- 机器人支持人脸跟随功能，视频通话期间自动开启，可在机器端点击“个人 – 高级设置”，关闭“人脸自动跟随”开关；
- 3.6.4.5及以上版本机器视频通话结束或者开机启动后会自动调整屏幕倾角至合适的位置。
1.2 机器人设置
- 机器人在勿扰时段自动熄灭呼吸灯，来电铃声静音，防止打扰老人休息；
- 勿扰时段可以在机器“个人中心-勿扰模式”菜单设置；
- 也可以在管理员亲友端APP的“更多操作 – 远程设置”页面设置勿扰时段。
- 检查路由器是否连接的设备过多，超出路由器承载能力；
- 先关闭机器人的wifi开关，然后再重新搜索和连接wifi；
- 显示“已连接 无法访问互联网”一般是路由器配置不当，可自行百度“显示已连接 无法访问互联网 路由器”。
1、如您在机器跟前，可选择自行升级；在机器端点击“个人 – 关于 – 版本更新”，根据提示完成升级；
2、如无法在机器端进行操作，可联系长颈猫售后人员，提供售后远控码后，售后人员协助远程升级。
- 机器人支持三种清晰度，分别为：高清、标清和流畅；
- 您可点击机器人“个人 – 高级设置 – 视频清晰度”菜单，或亲友端“更多操作 – 远程设置 – 视频清晰度”进行修改；
- 高清模式对网速要求较高，如果通话时出现卡顿，请切换为标清或流畅模式。
1.4 电子相册
- 在机器人桌面点击“相册”，打开电子相册；
- 点击相册缩略图放大，左右滑动可切换，再次点击缩小；
- 长按缩略图后根据提示可删除对应照片；
- 相册累计超过500张照片后，自动删除最早收到的照片。
- 打开机器人“个人中心”，选择“屏保模式“菜单；
- 选择“相框屏保”作为屏保模式。
1.5 百宝箱
点击查看： “机器人功能介绍” 的1.3.4章节：“锁定百宝箱控制儿童玩游戏”
点击查看： “机器人功能介绍” 的2.5.3章节：“远程控制机器人屏幕”
进入百宝箱，打开网络测速，点击开始测速，查看速度测试结果，确保下载上传速度在10Mbps以上。在网速较低或使用高峰期的情况下，可以切换播放源来降低网络的要求，具体操作如下：
① 打开百宝箱中的看影视软件，点击屏幕右侧，打开设置；
② 在设置中，选择“直播源”；
为了防止第三方软件导致机器卡顿和异常，暂不支持用户安装第三方APP；另外机器人出厂时已经预置了几十个精选适老应用，包括健康、影音、益智、棋牌和生活类，一般足够老人使用了。
百宝箱内软件均是收集自互联网的免费公开资源，由第三方公司开发，部分软件的正常运行还需要依赖第三方公司的服务器。长颈猫公司仅起到收集和推荐的作用。百宝箱软件的服务质量、VIP充值、内置广告行为均是由对应的第三方公司负责。用户使用百宝箱软件属于完全的个人行为，使用第三方软件时如遇到问题（包括且不限于服务异常、服务停用、服务纠纷、广告弹窗等），请直接联系对应的第三方公司解决，与长颈猫公司无关。如您使用了百宝箱内的软件，视为您已阅读并完全同意本声明，谢谢！
您可点击 查看功能介绍 1.3.5 章节: 虚拟遥控器
1.6 机器人其它
- 机器在勿扰时段自动关闭底座呼吸灯。
- 可在机器端点击“个人-勿扰模式”设置勿扰时段。
- 只要摄像头感应到镜头前有物体移动或光线变化就会自动亮屏，可在高级设置关闭感应亮屏功能；
- 默认1分钟内机器人前方画面没有变化，会自动熄屏；
- 亮屏时长可在高级设置里修改；
- 夜间关灯时，一般会自动立即熄屏，避免亮光影响老人休息。
- 在看电视玩游戏时点击音量上下键，可调整机器媒体音量；
- 在视频通话时点击音量上下键，可调整通话音量
- 在较暗环境下点击熄屏键可直接熄屏（白天也会熄屏，但因感应到画面变化会随后自动开启，可在高级设置页面关闭感应亮屏功能）。
机器人每天早上7点左右自动重启清除缓存，保障机器长期处于最佳运行状态
视频通话需要高强度占用CPU来编解码，为防止CPU过热影响使用寿命，通话20分钟后，如机器人在后续10分钟未检测到人脸，则在机器人端和手机端同时发出提醒，若机器端未点击“继续通话”，则视频通话会结束。
- 保持联网状态，点击“个人-高级设置-恢复出厂设置”
- 输入管理员手机号，并点击“确定”，会自动删除添加的联系人
2 亲友端APP相关问题
2.1 视频通话
- 用户接不到设备端呼叫，可能是因为首次下载登录时，在“长颈猫机器人”弹出发送通知对话框后选择了“不允许”，或者未授予后台保活权限，app被系统杀掉而无法接收到呼叫；
- 解决方法可按照手机端菜单里的“授予权限”指导，设置app后台保活。否则app会被系统杀掉无法接收到呼叫；
- 具体可参考以下保活指导进行操作
- 打开手机设置，选择“通知”找到长颈猫机器人;
- 打开“允许通知”横幅风格修改为“持续”;
- 在设置中找到“长颈猫机器人”，点击进入，打开“本地网络”权限
- 关闭手机“勿扰模式”，关闭“静音模式”。
- 机器在断电或断网时才会离线；
- 如果机器通过WIFI联网，请打开百宝箱中的看影视软件，如果无法正常观看，说明WIFI故障，请排查路由器设置；
- 如果机器通过4G卡联网，请点击“个人-高级设置-设备信息”查看4G卡的信号强度和剩余流量。
请参考 “长颈猫机器人功能介绍” 2.5.2 三方视频通话
当通话双方处于同一房间或者距离较近时，由于两端声音互相干扰会产生噪声，正常远距离使用时，一般不会出现。 如远距离通话时仍有噪音，很可能与亲友端手机的硬件消噪能力有关，消噪能力较弱的手机在免提通话时会产生噪声。您可以尝试调低手机端的通话音量，可以较好的降低噪声，手机端带上耳机再通话效果更佳。
来电时有铃声无弹窗，可能是您首次下载登录时未授予长颈猫APP“弹窗通知”权限，您可根据您的机型参考以下保活指导进行设置
以小米MIUI13系统为例：需在“通知管理”中打开悬浮通知权限、锁屏通知权限，并在“权限管理”中打开锁屏显示、后台弹出界面、显示悬浮窗。
2.2 远程控屏
② 点击“远程控屏”；
③ 点击“退出远控”按钮，机器端不会停止播放，无需手机一直远控。
具体操作可参考下图：
请检查：
① 机器人型号为：Q3-53PRO（2022年春节后发货基本为该型号）
② 机器人的软件已升级到3.6.1.2或以上；
③ 亲友端APP升级到最新版本；
④ 直接控屏操作方式：点击“更多操作 – 远程控屏”。
- 使用iOS版本的亲友端APP的用户，可在远程控制屏幕的同时进行双向语音通话；
- 使用Android版本的用户请将手机APP升级至 3.6.1.2或以上版本
售后人员只有在管理员临时授权时（提供设备号+远控码给售后人员），才能控制机器人的屏幕，管理员可以随时修改远控码，确保隐私安全。
2.3 APP设置
- 打开APP菜单“我”，点击上方进入个人资料页；
- 点击右上方头像打开相册替换头像。
2.4 管理员相关
- 机器绑定的第一个好友为管理员；
- 管理员不可转移，如果需要更换管理员，请在机器高级设置中恢复出厂设置。（注：恢复出厂设置会清除所有好友，请谨慎操作）
- 为老人隐私考虑，默认关闭了非管理员用户的“静默呼叫权限”，您可以在机器人端或管理员APP端开启；
- 打开亲友页面，点击“更多操作”，进入机器人详情页；
- 点击“静默呼叫”按钮进行静默呼叫。
注：被邀请的亲友需下载“长颈猫机器人”
- 打开长颈猫APP点击“更多操作→分享给亲友”
- 点击“点击此处分享”按钮，根据提示远程添加亲友。
- 点击对应好友右侧菜单，可取消自动接通或删除好友。
2.5 APP其它
- 在ios手机桌面上滑打开手机菜单，关闭竖排方向锁定。
按照下面图文指导在手机端开启相关设置，机器端的来电提醒就会持续响铃。
1.点击设置，点击长颈猫app
2.点击通知
3.点击横幅风格，选择持续
4.设置完成，后续会持续响铃
- 行为轨迹可查看机器的基本使用情况，配合红外可反映家里老人的行为；
- “设备操作”可查看当前设备被操作使用的时刻；
- “设备感应”指当摄像头被激活的时刻，表明摄像头之前有物体移动；
- “红外探测器（客厅，卧室，卫生间，可绑定4个）”可查看绑定的红外探测器被触发的时刻。
您可查看 “A22无线红外使用指导”了解更多信息。
来电时有弹窗无铃声，可能是您首次下载登陆APP时未授予长颈猫APP“发声权限”，您可根据您的机型参考以下保活指导进行设置；
以小米MIUI13系统为例，需在“通知管理”中打开“发声权限”。
按下无线按钮，机器人会自动轮呼亲友，同时发送求助短信（每天不超过3条，每月不超过20条），呼叫对象和顺序可在“一键求助对象”菜单中配置；建议无线按钮仅在紧急情况下使用。
长按底座按键5秒也可触发轮呼亲友功能（需提前打开“个人-高级设置-按键5秒轮呼亲友”的开关）。
3 其他问题
3.2 4G上网
点击查看“长颈猫机器人功能介绍”的 1.3.3章节, “控制应用4G联网”
视频通话使用流量和网络情况、视频清晰度相关，极好网速下标清通话，平均每分钟使用 20M -30M 流量。
Ver 3641